豊増さくら 中小企業診断士オフィス

ロカベン質問シート（内装工事業者社長への質問）

Q1）業務の流れは①営業→②現場調査→③見積→④計画書作成→⑤作業→⑥報告書作成、のようなイメージでしょうか？
A1）営業らしい営業はしていない。小さいところもあわせて取引先が100社ぐらいあって、向こうから連絡がある。
現場調査はもちろんやるよ。見積もりは早いって言われる。慣れてるからね。

Q２）今、100社とおっしゃられましたが、同規模の他社と比較して多いのでしょうか？それとも平均的な件数でしょうか？
A2）多いと思うよ。ありがたいことに紹介とかで増えたんだよね。

Q３）取引先はどのような業種が多いのでしょうか？また、売上が多い会社や業種はありますか？
A3）いろいろだね。建築会社からの下請けでの受注もあれば営繕みたいな場合だと知り合いとか紹介とかで直接もあるし。個人もやるよ。金額はどこが多いとか言えないんだよね。だって一件大きいのあったらそこの売上が跳ね上がったりするじゃん。売り上げ的には企業が９割で個人が１割ぐらいかなあ

Q４）見積のあとの流れはどのようになりますか？
A4）現場調査とヒアリングでどんな工事が必要か分かるから、職人の手配だね。ほら、うち人数少ないから外注多いんだよ。

Q５）例えばどのような工事は外注に依頼されていますか？
A5）電気工事とか、足場とか、壁紙とか、タイルとか、建具とか、まあいろいろだね。知ってると思うけど今職人が少なくなって大変でね。うちは長い付き合いの人も多くて70代の職人もざらにいるよ。付き合い長いと融通利いていいんだけど。あ、俺も納期がタイトなときとかはいろんな仕事手伝うよ。足場組んだりクロスはったり。若いころに一通りやったからね。若いのには逆に俺が教えてやったりすることも多いし。

Q６）先ほど、「見積もりがはやい」とおっしゃられましたが、社長が各工程を熟知していることが大きいのではないでしょうか？
A6）ああ、そうかもね。さすがに昨日今日この仕事始めた人には無理だね。

Q７）職人さんの手配ができたとして次はどのようなことをされるのですか？
A7）資材の発注だね。昔はある程度定番のものを持っておけばよかったけど、今は多様化？でさ、都度いろんなものを発注するんだよね。これが意外と大変なんだ。

Q８）資材はどのように保管されているのですか？
A8）倉庫借りてるよ。手狭になっちゃってもう一箇所借りたよ。

Q９）資材を発注されたら次は工事ですか？
A9）ああそうだね。

Q10）現場での指示はどのようにされますか
A10）支給された図面をもとに手順書を作るんで、基本的には手順書にのっとってやるね。ただ、判断に迷うことも多いから、それは都度現場の状況で自分が指示してるね。

Q11）手順書は誰が作られるのですか？
A11）うちの会社で作るよ。社員のなかにうちの奥さんがいて、担当してる。

Q12）現場で内装工事を行うにあたり、工夫されていることなどはありますか？
A12）工夫…とまで言えるのか分からないけど整理整頓は気を付けているよ。整理とか清掃とかやるとその分時間取られたりするけど、不思議なことにそれでも整理整頓しといた方が工期が短くなるんだよね。あと労災の防止ね。床にもの置きっぱなしとかにすると踏んで転んだりしたら大変じゃん。今さ、労災防止すごい厳しくなってて、事故起こしたらしばらく出入り禁止になる会社とかあるんだよ。

Q13）整理整頓徹底のために気を付けていることはありますか？
A13）社内で抜き打ちチェックやったりするよ。いつ来るか分からないからちゃんとしないと、っていい意味で緊張感あるって言われたなあ。

Q14）現場作業終了後にはどのような業務がありますか？
A14）引き渡しの時は必ず立ち会うよ。細かな修正があったりするからね。ここで結構修正があったりすると追加負担がかかるんだよね。最近細かい人が多くてさ。特にA社が細かいね。最近仕事も増えてていいお客さんなんだけど。

Q15）お金はいつの段階で入ってきますか？
A15）他の会社と一緒だと思うよ。手付金と着工金、工事完了後に残りのお金。
手形は受け取りもないし、うちから振り出してもないよ。銀行振り込み。
最近、ほんとにいろんなものめちゃめちゃ値上がりしてるよね。

Q16）ところでこれまでおうかがいした仕事の流れの中で「他社ではあまりやっていないこと」などはありますか？
A16）ごめん、よそと自分の会社比較したことないからよく分かんないや

Q17）仕入先は何社ぐらいありますか？
A17）メインが10社ぐらいだね。たまーに頼むスポット含めると50は超えるけど。いわゆる電材屋から材木、建材…。商社みたいなところから個人で専門的なもの扱ってるところまでいろいろあるよ。

Q18）仕入先もいろいろあるなか、選定されているかと思いますが、最終的に今お付き合いされているところに落ち着いた理由はなんですか？
A18）やっぱり融通利かせてくれるところだね。少ない商品うちに優先的に入れてくれたり、今後商品が品薄になりそう、なんて情報も教えてくれたりするよ。

Q19）さきほど、優先的に商品を販売してくれるとおっしゃられましたが、長い付き合いだからですか？
A19）それももちろんあるね。払いはきれいにしてるよ。ほら、今どこも苦しいじゃん。資材とか特に高くなったし、安く買おうと思ったら現金払いみたいなところも増えたね。

Q20）協力先もいろいろある中、選定されているのでしょうか？
A20）選ぶなんて、そんな大手じゃあるまいし。独立したての子にこっちが教えて育てたのもいるよ。逆に年配者にはこっちがいろいろ教わったり。職人さん70過ぎの人たち、ほんと多くなったよ。あー、ほんとあの人たち引退したらどうしよう。若い子教えるにしてもそもそもこの業界、参入してくるのもいないしなあ。

Q21）先ほど取引先は100社とおっしゃいましたが、常時仕事があるのは何社ぐらいですか？
A21）途切れず仕事があるのが15社ぐらいで、あと30社は1年に一回は何らかの仕事があるかな。他は数年に一回とか。特に個人だと数年に一回だよ。個人の建物とかも紹介で増えたんだよ。

Q22）得意先やエンドユーザーから選ばれている理由はなぜだと思われますか？
A22）こういう仕事は人手不足だから特にすごいところなくてもどこも仕事は回ってくる
もんなんじゃないの？